นโยบายการคืนสินค้า ขอเงินคืน และการเคลม

การซื้อสินค้าข้ามพรมแดนมีความเสี่ยงหลัก 2 ด้าน — คือปัญหาตัวสินค้า (ส่งผิด รุ่นผิด มีตำหนิ จำนวนไม่ครบ) และปัญหาขนส่ง (พัสดุเสียหาย สูญหาย ส่งล่าช้า) เราแยกการจัดการสองประเด็นนี้อย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้ารู้ได้ว่ากำลังคุยกับใครเรื่องอะไร

การคืนสินค้า / ขอเงินคืนกับผู้ขายจีน

• ครอบคลุม: สินค้ารุ่น สี ขนาดไม่ตรง สินค้ามีตำหนิ หรือจำนวนมาน้อยกว่าที่สั่ง
• กรอบเวลา: ต้องแจ้งภายใน 7 วัน หลังพัสดุถึงคลังกว่างโจว (ก่อนจ่ายค่าขนส่งระหว่างประเทศ)
• วิธีดำเนินการ:
• พิมพ์คำว่า “return” ใต้การ์ดสินค้านั้นใน Line
• อัปโหลดรูปหรือวิดีโอแสดงปัญหาอย่างชัดเจน
• เลือก คืนทั้งหมด (ส่งของกลับผู้ขาย) หรือ ขอเงินคืนบางส่วน (เก็บสินค้าไว้ รับเงินชดเชย)
• ขั้นตอนหลังจากนั้น: ทีมจัดซื้อของเราเจรจากับผู้ขาย 1688/Taobao โดยตรง ส่วนใหญ่ผู้ขายยอมรับคืนหากส่งหลักฐานภายใน 7 วัน
• ค่าใช้จ่าย:
• ค่าส่งคืนภายในจีน ลูกค้าเป็นผู้ชำระ เราจะแจ้งยอดก่อนส่ง (หากภายหลังผู้ขายยอมคืนเงินนี้ เราจะโอนเข้ากระเป๋า PromptPay ให้)
• เราไม่คิดค่าบริการเพิ่ม หากสั่งผ่านบริการ Buy-for-Me
• ระยะเวลารับเงิน: เงินจะคืนเข้ากระเป๋า PromptPay ภายใน 3–5 วันทำการ หลังผู้ขายอนุมัติ

พัสดุเสียหายหรือสูญหายระหว่างขนส่งระหว่างประเทศ

• ครอบคลุม: กล่องบุบ-แตก ของด้านในชำรุด พัสดุหายระหว่าง กว่างโจว → ไทย
• ตรวจสอบก่อนส่งออก: เราถ่ายรูปกล่องทุกใบก่อนโหลด คุณขอดูรูปได้ตลอด
• กรอบเวลา: ต้องแจ้งภายใน 7 วัน หลังได้รับของหรือหลังระบบแจ้งสูญหาย
• หลักฐานที่ต้องใช้:
• กรณีเสียหาย — วิดีโอแกะกล่อง + รูปกล่องด้านนอก ด้านใน วัสดุกันกระแทก และตัวสินค้าที่เสียหาย
• กรณีสูญหาย — หมายเลขติดตาม + หมายเลขคำสั่งซื้อ
• หลักเกณฑ์ชดเชย:
• ยืนยันความผิดพลาดของผู้ขนส่ง → ชดเชยสูงสุดจากค่าขนส่ง 3 เท่า,กรณีสินค้านั้น มีราคาถูกกว่าค่าขนส่งจะชดเชยตามราคาสินค้าจริง
• สินค้าเปราะบางที่ไม่ได้ซื้อบริการ “แพ็กกันแตก” → คุ้มครอง 50 % ของมูลค่าประกาศ
• เหตุสุดวิสัย (น้ำท่วม แผ่นดินไหว ของถูกศุลกากรยึดเพราะแจ้งชนิดไม่ตรง) ไม่ครอบคลุม
• เวลาปิดเคส: ส่วนใหญ่เสร็จใน 14 วันทำการ หลังส่งหลักฐานครบถ้วน

ปัญหากับขนส่งภายในไทย

• ขนส่งไทย เช่น Flash, J&T, Lalamove รับเคลมความเสียหายภายใน หรือส่งผิดที่ หากแจ้งภายใน 24 ชม. หลังสถานะขึ้น “จัดส่งสำเร็จ”
• พิมพ์ “Thai claim” ใน Line แล้วส่งรูปหลักฐาน เราจะเปิดเคสให้
• การชดเชยเป็นไปตามนโยบายแต่ละบริษัท (ส่วนใหญ่ 2000 THB ต่อกล่อง) — เราโอนให้เต็มจำนวนเมื่อได้รับ

ยื่นเคลมในแชตเดียว

1. ในแชต Line เดียวกับที่ติดตามพัสดุ พิมพ์ “claim” + หมายเลขติดตาม
2. บอทจะถามว่า ปัญหาสินค้า หรือ ปัญหาขนส่ง
3. ส่งรูป/วิดีโอและคำอธิบายสั้น ๆ ตามขั้นตอน
4. เจ้าหน้าที่จะตอบรับและแจ้งขั้นต่อไปภายใน 2 ชั่วโมง (09:00–23:00)
5. เช็กสถานะเคลมได้ด้วย “claim status <tracking>”

กรณีไม่ครอบคลุมการเคลม

• กล่องยุบเล็กน้อยไม่กระทบการใช้งานสินค้า
• ความแตกต่างเฉดสีเล็กน้อยจากสภาพแสง หากหน้าเว็บแสดงสีในช่วงเดียวกัน
• สินค้าที่ระบุเป็น “ของเหลว/แบตเตอรี่/แม่เหล็ก” แต่ไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า
• การแจ้งเคลมเกินช่วงเวลาที่กำหนด

เก็บข้อมูลนี้ไว้ — หากเกิดปัญหา เพียงพิมพ์ “claim” ใน Line แล้วทำตามขั้นตอน ทีมบริการสองภาษาจะดูแลจนเคสเสร็จสิ้น